False recensioni online, legge in vigore

È stata pubblicata ieri in Gazzetta Ufficiale la LEGGE 11 marzo 2026, n. 34 — la cosiddetta Legge annuale sulle piccole e medie imprese — che all'interno del suo Capo IV introduce la prima disciplina organica italiana contro le false recensioni online. La norma entrerà in vigore il 7 aprile 2026 e si applicherà a tutte le recensioni pubblicate da quella data in poi.

Ne avevamo parlato altrove in un articolo pubblicato al momento dell'approvazione definitiva da parte del Senato, il 4 marzo 2026. Ora che la legge è ufficialmente in gazzetta, è il momento di fare il punto su cosa cambia concretamente per ristoratori, albergatori, operatori turistici e consumatori.

Cosa prevede la legge: i punti essenziali

Gli articoli da 18 a 23 della legge disciplinano in modo organico l'intero ciclo di vita delle recensioni online nel settore turistico e della ristorazione, dalla pubblicazione alla rimozione, passando per i divieti e le sanzioni.

Chi può pubblicare una recensione (e quando)

La legge introduce criteri precisi per la liceità della recensione.
È valida solo se pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio, da chi lo abbia effettivamente e personalmente utilizzato, e senza che il fornitore abbia offerto sconti o benefici in cambio. Si presume autentica la recensione accompagnata da documentazione fiscale (scontrino, ricevuta o fattura).

Le recensioni «scadono» dopo due anni

Una delle previsioni più innovative riguarda l'attualità: decorsi due anni dalla pubblicazione, la recensione cessa di essere lecita per «significativa mancanza di attualità». Il titolare della struttura può quindi richiederne la rimozione alla piattaforma per questo solo motivo.

Il divieto di compravendita di recensioni

Il mercato delle false recensioni è gestito da organizzazioni professionalizzate che si avvalgono di strumenti digitali avanzati. Il legislatore ha scelto di affidare
all'AGCM i poteri di enforcement, con un approccio coerente con quello già consolidato in materia di pratiche commerciali scorrette.

Come far rimuovere una recensione falsa

Il legale rappresentante della struttura recensita — o un suo delegato — ha ora uno strumento esplicito: può segnalare alla piattaforma le recensioni illecite
con le modalità previste dall'art. 16(2) del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act). La segnalazione è tanto più efficace quanto più è accompagnata da documentazione che dimostri l'illiceità (assenza di documentazione fiscale, superamento dei 30 giorni, ecc.).

Le associazioni di categoria di ristorazione e turismo possono inoltre richiedere il riconoscimento come «segnalatori attendibili» ai sensi del DSA, ottenendo corsie preferenziali nelle segnalazioni alle piattaforme.

Il ruolo dell'AGCM: linee guida e monitoraggio

La legge assegna all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato un ruolo centrale:

• adozione di linee guida operative per le imprese, sentiti AgCom,
  Garante Privacy, MIMIT e Ministero del Turismo
• monitoraggio annuale sull'applicazione della normativa,
  con relazione alle Camere
• poteri investigativi e sanzionatori in caso di violazione
  del divieto di compravendita

Le linee guida AGCM — la cui adozione è attesa nei prossimi mesi — chiariranno le modalità operative di segnalazione e la documentazione necessaria per ottenere la rimozione automatica delle recensioni illecite. Questo studio seguirà gli sviluppi e aggiornerà questo articolo non appena il provvedimento sarà disponibile.

Cosa non cambia: la norma non è retroattiva

È importante ricordarlo: le nuove regole si applicano solo alle recensioni pubblicate a partire dal 7 aprile 2026. Chi gestisce una struttura e si trova già oggi alle prese con recensioni problematiche precedenti a tale data dovrà continuare ad affidarsi agli strumenti previgenti: segnalazione alla piattaforma, tutela reputazionale per vie ordinarie, eventuale ricorso all'AGCM per pratiche commerciali scorrette.

Domande frequenti

Cosa fare adesso: il consiglio pratico

A partire dal 7 aprile 2026 il consiglio per ristoratori, albergatori e operatori turistici è triplice: conservare sistematicamente la documentazione fiscale dei clienti (sarà lo strumento chiave per le segnalazioni); segnalare tempestivamente alle piattaforme le recensioni che non rispettano i nuovi requisiti di liceità; astenersi da qualsiasi pratica di incentivazione delle recensioni, anche se finora tollerata.

Per i consumatori, invece, la legge offre maggiori garanzie di autenticità delle recensioni su cui basano le proprie scelte: un risultato che va nella direzione di un mercato digitale più trasparente e competitivo.

Il presente articolo ha finalità esclusivamente informative e non costituisce parere legale. I contenuti si basano sul testo della LEGGE 11 marzo 2026, n. 34, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo 2026.
Per valutazioni specifiche relative alla propria situazione, si consiglia di rivolgersi a un professionista legale qualificato.